관광·여행 (호텔·항공·OTA)
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Marriott의 인도 AI 추진, 직원 대체가 아닌 역량 강화가 목적
메리어트 인터내셔널은 인도의 호스피탈리티 인력난을 해결하기 위해 AI를 도입하되, 직원을 대체하는 것이 아닌 채용 및 인적 자원 계획 등 운영 프로세스의 효율화를 통한 '역량 강화'를 목표로 하고 있습니다. 고객 접점의 핵심 가치인 '사람 중심 서비스'는 유지하면서 백엔드 운영의 생산성을 높이는 것이 전략의 핵심입니다.
Marriott’s Indian AI Push Is About Enhancing Staff, Not Replacing Them↗skift.com






















